Käsittelemme reklamaatiot vastuullisesti ja ammattitaidolla
Jos autossasi esiintyy vika tai virhe kaupanteon jälkeen, ilmoitathan siitä meille viipymättä. Täytäthän sivun alalaidasta löytyvän reklamaatiolomakkeen, niin olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian. Väärinkäsitysten välttämiseksi ja asianmukaisen dokumentoinnin takaamiseksi käsittelemme kaikki reklamaatiot saapumisjärjestyksessä ja ainoastaan kirjallisesti.
Tärkeää ennen korjaamoa:
Mikäli vika vaatii korjaamokäynnin, älä vie autoa korjaamolle omatoimisesti ennen kuin olet täyttänyt ilmoituksen ja saanut meiltä jatko-ohjeet. Emme korvaa luvattomia tai ilman ennakkohyväksyntää tehtyjä korjauksia.
Ajo keskeytyi yllättäen?
Kiireellisissä tapauksissa – kuten matkan keskeytyessä teknisen vian vuoksi – kehotamme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä omaan vakuutusyhtiöösi hinaus- ja tiepalvelun järjestämiseksi.
Virhevastuu ja lisäturva
Karsun Oy vastaa myymistään autoista kuluttajasuojalain määräysten mukaisesti. Noudatamme toiminnassamme Kuluttaja- ja kilpailuviraston (KKV) ohjeistuksia sekä Kuluttajariitalautakunnan (KRIL) ratkaisusuosituksia.
Mikäli olet hankkinut autollesi erillisen Karsun-lisäturvan, käsittelemme ja suoritamme korjaukset kuluttajasuojalain lisäksi kyseisen lisäturvan sopimusehtojen mukaisesti.
Auton korjaus ja virheen oikaisuAuton korjaaminen on ensisijainen virheen oikaisukeino.
- Korjaukset suoritetaan Karsun Oy:n osoittamalla yhteistyökorjaamolla.
- Korjauksessa voidaan käyttää asianmukaisia ja täysin toimivia käytettyjä tai kunnostettuja osia, sillä auto saatetaan aina sen ikää ja kilomerkintää vastaavaan kuntoon.
- Mikäli haluat korjauksen yhteydessä autoon uudet osat, tästä voidaan sopia tapauskohtaisesti erillistä lisämaksua vastaan.
Rajoitukset ja ostajan velvollisuudet
Virhevastuu ei kata kaikkia autolle aiheutuvia kustannuksia tai vikoja. Huomioithan seuraavat rajoitukset:
- Luonnollinen kuluma: Ajan ja kilometrien tuoma normaalikuluma (esim. jarrupalat ja -levyt, renkaat, akku tai muut kuluvat alustan osat) ei kuulu yleisen virhevastuun piiriin.
- Huoltojen laiminlyönti: Virhevastuu raukeaa, jos auton määräaikaishuollot on laiminlyöty, ne on tehty valmistajan ohjeiden vastaisesti tai autoa on käytetty sen käyttötarkoituksen vastaisesti.
